CommunityLand: quando il successo del cliente è una questione di community

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In questo nuovo capitolo della rubrica vogliamo accendere i riflettori su un ruolo che lavora costantemente in trincea per mantenere alto il valore delle relazioni con i clienti: il Customer Success Manager (CSM).

Spesso percepito come una figura a metà tra account, supporto e retention, il CSM ha un obiettivo preciso: fare in modo che il cliente tragga il massimo beneficio da un prodotto o servizio. E proprio qui entra in gioco il community management.